Splošni pogoji poslovanja

Veljavni od: maj 2026

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo razmerja med družbo ARIADNA PLUS d.o.o. (v nadaljevanju: Canar) in naročnikom — fizično ali pravno osebo (v nadaljevanju: Naročnik), ki naroča izdelke Canar preko telefona, e-pošte, aplikacije WhatsApp ali kontaktnega obrazca na spletni strani canar.si.

S posredovanjem naročila Naročnik potrjuje, da je seznanjen s temi Pogoji in se z njimi strinja.

2. Podatki o prodajalcu

3. Predmet poslovanja

Predmet poslovanja je proizvodnja in prodaja premium pekovskih izdelkov iz listnatega testa: rogljički, pain au chocolat, polžki, cimetove rolice, bananin kruh, mandljevi rogljički, danski rogljički in sorodni izdelki. Izdelki so na voljo:

• ▸Sveže pečeni — za dostavo isti dan ali dan po naročilu.
• ▸Zamrznjeni — za samostojno peko v lokalu Naročnika ali doma.
• ▸Pakirani za maloprodajo — z EAN kodo in polno deklaracijo, namenjeni prodaji v trgovinah.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Pogodba med Canarjem in Naročnikom je sklenjena, ko Canar potrdi prejem naročila preko enega od kanalov: telefon, e-pošta, WhatsApp ali kontaktni obrazec. Potrditev je lahko ustna ali pisna.

Roki za sprejem naročil:

• ▸Sveže pečeni izdelki: vsak dan do 18.00, najkasneje dan pred dostavo.
• ▸Zamrznjeno pecivo: vsak dan do 18.00 za dostavo v naslednji petek.

Minimalna vrednost naročila:

• ▸Vse stranke: minimalni znesek 10 €.
• ▸Pravne osebe (zamrznjeni izdelki): minimalno 5 pakiranj.

5. Cene

Cene izdelkov so objavljene v ceniku, dostopnem na spletni strani in po elektronski pošti na zahtevo.

• ▸Za pravne osebe (HoReCa, trgovine): cene so navedene brez DDV.
• ▸Za fizične osebe: cene so navedene z vključenim DDV.

Canar si pridržuje pravico do spremembe cen. Za že potrjena naročila velja cena, ki je veljala v trenutku potrditve naročila.

6. Plačilo

Sprejemamo naslednje načine plačila:

• ▸Gotovina ob prevzemu;
• ▸Plačilo s kartico ob prevzemu (kjer je to mogoče);
• ▸Bančno nakazilo po prejemu računa (UPN);
• ▸PayPal — po dogovoru;
• ▸Predračun s plačilom pred dostavo — za prva naročila ali po dogovoru;
• ▸Odlog plačila — po posebnem dogovoru, le za pravne osebe; standardni rok plačila je 14 dni od izstavitve računa.

V primeru zamude pri plačilu si Canar pridržuje pravico zaračunati zakonske zamudne obresti.

7. Dostava

Strošek dostave:

• ▸Območje Mestne občine Ljubljana: brezplačno.
• ▸Ostala Slovenija: 0,70 € na kilometer od Ljubljane.
• ▸Izven Slovenije: po posebnem dogovoru.

Čas dostave:

• ▸Sveži pečeni izdelki: pon.–sob., 07.00–10.00. V nedeljo dostave ni.
• ▸Zamrznjeno pecivo: petek, 07.00–10.00.

Naročnik je odgovoren za zagotavljanje dostopa do mesta dostave v dogovorjenem časovnem oknu. V primeru, da dostava ni mogoča zaradi razlogov na strani Naročnika, se lahko zaračuna ponovna dostava.

8. Pravica do odstopa od pogodbe (za fizične osebe)

Skladno z 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravica fizične osebe do enostranskega odstopa od pogodbe v roku 14 dni ne velja za:

• ▸Hitro pokvarljive izdelke — sveže pečeni izdelki Canar so po naravi hitro pokvarljivi;
• ▸Izdelke v zapečateni embalaži, ki niso primerni za vračilo iz higienskih razlogov, če je bila embalaža po dostavi odprta (velja za zamrznjeno pecivo).

V drugih primerih, kadar pravica do odstopa velja, jo lahko Naročnik uveljavi v 14 dneh od prevzema z obvestilom na info@canar.si.

9. Reklamacijski postopek

Reklamacijo glede kakovosti, količine ali pravilnosti dostave lahko Naročnik poda v roku 8 dni od prevzema izdelkov. Reklamacijo posredujte:

• ▸po e-pošti na info@canar.si, ali
• ▸po telefonu na +386 69 884 316.

V reklamaciji prosimo navedite:

• ▸ime in kontakt Naročnika;
• ▸številko naročila oziroma datum dostave;
• ▸opis napake oziroma razlog reklamacije;
• ▸po možnosti fotografijo izdelka.

Canar bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 8 delovnih dneh. V primeru utemeljene reklamacije Canar ponudi:

• ▸nadomestitev izdelka v naslednji dostavi, ali
• ▸dobropis v vrednosti spornega izdelka, ali
• ▸vračilo plačila.

Reklamacije zaradi okusa ali subjektivnih preferenc niso predmet obravnave.

10. Garancija kakovosti in rok uporabe

• ▸Sveži pečeni izdelki: rok uporabe je 16 ur od peke. Hranite v suhem in zračnem prostoru pri sobni temperaturi.
• ▸Zamrznjeno pecivo: rok uporabnosti je naveden na embalaži. Hranite pri temperaturi največ −18 °C. Po odtajanju ponovno zamrzovanje ni dovoljeno.
• ▸Pakirani izdelki za maloprodajo: rok uporabe je naveden na embalaži.

Canar jamči za skladnost izdelkov z opisom in deklaracijo, ki je bila posredovana Naročniku.

11. Odgovornost

Canar odgovarja za škodo, ki je nastala zaradi kršitve pogodbenih obveznosti iz krivde Canarja. Canar ne odgovarja za škodo, ki je posledica nepravilnega ravnanja Naročnika z izdelki po prevzemu (npr. nepravilno shranjevanje, prekoračitev roka uporabe, nepravilna priprava).

12. Pravice intelektualne lastnine

Blagovna znamka „Canar", logotip, vsebina spletne strani canar.si, fotografije, opisi izdelkov in receptura so last družbe ARIADNA PLUS d.o.o. Vsakršna reprodukcija, distribucija ali komercialna uporaba brez pisnega soglasja je prepovedana.

13. Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov Naročnika poteka v skladu s Politiko varstva osebnih podatkov, objavljeno na canar.si.

14. Pristojnost in veljavno pravo

Za reševanje sporov, ki bi morebiti nastali iz teh Pogojev, je pristojno krajevno pristojno sodišče v Ljubljani. Uporablja se slovensko pravo.

[UTOČNITI — izvensodno reševanje sporov]: Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ARIADNA PLUS d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil.

Evropska komisija zagotavlja platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRS), dostopno na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Veljavnost in spremembe Pogojev

Ti Pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani canar.si. Canar si pridržuje pravico do spremembe Pogojev. Spremembe veljajo od dneva objave novih Pogojev. Za vsa že potrjena naročila veljajo Pogoji, ki so bili veljavni v trenutku potrditve naročila.